つなぐホットサービスとは？？
「つなぐホットサービス」とは、合同会社つなぐがお客様の日常生活上のご要望に総合的にお応えする介護保険外のサービスです。例えば、介護保険の適用とならない日常的な家事代行や外出時の見守り、身体的な介助などを行います。具体的なサービス内容は、お客様との打ち合わせの上、同意いただいたサービス内容を行います。ただし、専門的あるいは高度な知識・技術を必要とするサービスは行えませんので予めご了承ください。
＜サービス内容例＞
①介護保険外の掃除
②家族の物を含む洗濯
③ペットの世話
④特別な調理（おせち等）
⑤花木への水やり、草むしり
⑥嗜好品の買い物
⑦お話相手
⑧入院中のケア（入退院の準備）
⑨通院・外出時の付き添い
⑩その他お客様からご要望のあった日常生活の支援
※全てのご要望にお答えできるとは限りませんので予めご了承ください。
つなぐホットサービス（介護保険外自費サービス）の料金について
【通常料金】
| 1時間 （税込） | 30分 （税込） | 15分 （税込） | |
| 身体介護 | 3,500円 | 1,750円 | 875円 |
| 生活援助 | 2,500円 | 1,250円 | 625円 |
| 通院介助（中抜き） | 1,700円 | 850円 | 425円 |
※通院介助の中抜きは介護保険を使われている方のみのサービスになります。
【割増料金】
下記の時刻内に開始したサービスに対し、規定の割増料金がかかります。
・早朝（午前6時～午前8時） 25％増
・夜間（午後6時～午後10時） 25％増
・深夜（午後10時～午前6時） 50％増
※開始時刻が基準となりますのでご注意ください。
※お客様の同意を得て、2人で訪問した場合は2人分の料金がかかります。
※事業所からお客様宅まで往復して公共交通機関を利用した場合、実費（最低料金額）をお支払いいただきます。
つなぐホットサービス（介護保険外自費サービス）のお支払い方法について
【お支払い方法】
サービスを利用した月の翌月10日までに利用月分の請求書をお届けします。サービス提供の記録を確認の上、請求月の20日までに、下記のいずれかの方法によりお支払いいただきます。
・現金払い
・事業者指定口座への振り込み
※お支払を確認しましたら、必ず領収書をお渡ししますので、保管をお願いします。
つなぐホットサービス（介護保険外自費サービス）のキャンセルについて
サービスの利用を休止する際には、速やかに前記のサービス提供責任者までご連絡ください。お客様の都合で単発的にサービスを中止する場合には、サービス利用の前営業日の18時までにご連絡ください（前営業日の18時以降のキャンセルは、次のキャンセル料を申し受けることになりますのでご了承下さい）。
| 時期 | キャンセル料 |
| サービスご利用予定日の前営業日・営業時間までにキャンセルのご連絡 | 無料 |
| サービスご利用日の前営業日・営業時間以降のキャンセル （もしくは連絡の無いキャンセル） | 1,000円 |
その他
＜介護保険サービスとつなぐホットサービス（介護保険外自費サービス）を併用する時の注意点＞
介護保険のサービスを併用される方は下記についてご留意ください。
１．「つなぐホットサービス」は法廷代理受領サービスではありませんので、介護保険の給付対象にはなりません。したがって、提供したつなぐホットサービスを介護保険対象のサービスに振り替えることはできません。
２．「つなぐホットサービス」が介護支援専門員の居宅サービス計画に計画されている場合は、つなぐホットサービスの提供にあたり、介護支援専門員および保険医療サービスまたは福祉サービスを提供するものと密接な連携に努めます。
お客様相談・苦情の窓口
サービスに関する苦情や、ご不明な点は下記までお問合せください。
【お客様相談・苦情担当】
担当 中原康代 TEL06-6621-3266（訪問介護つなぐ）
※つなぐホットサービスは訪問介護つなぐと電話受付や、サービス実施地域は同じですが全く別事業となります。